Na JDesign, prezamos pela satisfação e confiança das nossas clientes. Todos os nossos produtos são feitos com muito carinho, cuidado e atenção aos detalhes. Por se tratarem de produtos personalizados e artesanais, algumas condições específicas se aplicam às trocas e devoluções, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Compre conosco APENAS se concordar com os termos abaixo:
1. Produtos Personalizados e Artesanais
De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o direito de arrependimento (prazo de 7 dias para devolução) não se aplica a produtos personalizados, feitos sob encomenda ou confeccionados de forma exclusiva conforme a escolha do cliente (cores, nomes, datas, frases, etc.).
Por isso, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou desistência em produtos personalizados, uma vez que eles são desenvolvidos exclusivamente para cada cliente e não podem ser reutilizados ou revendidos.
Nossos produtos de papelaria (como tags, adesivos, convites, caixinhas, embalagens e impressos em geral) são produzidos de forma automatizada por máquinas , utilizando equipamentos de corte e impressão de alta qualidade. Porém, pequenas variações no corte podem ocorrer, como o deslocamento de alguns milímetros da arte em relação ao molde da máquina.
Essas variações são comuns e aceitáveis dentro dos padrões da produção artesanal, e não são consideradas defeito. Sempre buscamos o melhor acabamento possível, mas é importante que o cliente esteja ciente dessas margens de tolerância.
2. Trocas por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento. Vamos avaliar o caso com base em fotos e descrições enviadas e, sendo constatado o defeito, ofereceremos a troca ou o reparo do produto, conforme o caso.
Importante:
3. Troca de Produtos Não Personalizados
Para produtos não personalizados (ex: itens prontos de papelaria ou presentes avulsos sem personalização), a solicitação de troca pode ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, desde que:
Os custos de envio nesses casos ficam por conta do cliente, salvo quando se tratar de erro no envio por parte da JDesign.
4. Erro na Personalização
Caso ocorra erro por parte da JDesign na personalização (ex: nome incorreto, cor diferente da escolhida, item enviado diferente do pedido), o cliente deve nos notificar em até 3 dias corridos após o recebimento para que possamos providenciar o reparo, reenvio ou outra solução justa e rápida, sem custos adicionais.
Em caso de aprovação prévia do cliente sem nenhuma objeção a arte, não será considerado o erro posterior a aprovação.
5. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou pelo WhatsApp: (21) 98183-3895 , informando:
Nosso atendimento será feito em até 2 dias úteis, e a solução será apresentada em até 7 dias úteis, conforme a complexidade do caso.
